Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Agent technickej podpory
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a motivovaného agenta technickej podpory, ktorý sa pripojí k nášmu tímu a pomôže našim zákazníkom riešiť technické problémy. Ako agent technickej podpory budete zodpovedný za poskytovanie prvotriednej zákazníckej podpory, diagnostikovanie a riešenie technických problémov a zabezpečenie spokojnosti zákazníkov. Vašou hlavnou úlohou bude odpovedať na otázky zákazníkov prostredníctvom telefónu, e-mailu alebo chatu a poskytovať im efektívne riešenia.
Budete úzko spolupracovať s inými oddeleniami, ako sú vývojári softvéru a inžinieri, aby ste zabezpečili, že problémy zákazníkov budú vyriešené rýchlo a efektívne. Okrem toho budete zodpovedný za dokumentáciu problémov a riešení, aby ste pomohli zlepšiť interné procesy a zabezpečili lepšiu podporu v budúcnosti.
Ideálny kandidát by mal mať skúsenosti s technickou podporou, výborné komunikačné schopnosti a schopnosť riešiť problémy pod tlakom. Dôležitá je aj znalosť rôznych operačných systémov, softvérových aplikácií a sieťových technológií. Ak ste technicky zdatný, orientovaný na zákazníka a máte vášeň pre riešenie problémov, táto pozícia je pre vás ideálna.
Ponúkame konkurenčné platové ohodnotenie, flexibilný pracovný čas a možnosť profesionálneho rastu. Ak máte záujem stať sa súčasťou dynamického tímu a pomáhať zákazníkom s ich technickými problémami, neváhajte a prihláste sa ešte dnes!
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Poskytovanie technickej podpory zákazníkom prostredníctvom telefónu, e-mailu a chatu.
- Diagnostikovanie a riešenie technických problémov.
- Spolupráca s inými oddeleniami na riešení zložitejších problémov.
- Dokumentácia problémov a riešení pre budúce použitie.
- Zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov.
- Školenie zákazníkov o používaní produktov a služieb.
- Monitorovanie a eskalácia problémov podľa potreby.
- Zlepšovanie interných procesov technickej podpory.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti s technickou podporou alebo podobnou pozíciou.
- Výborné komunikačné a riešiteľské schopnosti.
- Znalosť operačných systémov Windows, macOS alebo Linux.
- Schopnosť pracovať pod tlakom a riešiť problémy efektívne.
- Základné znalosti sieťových technológií a softvérových aplikácií.
- Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme.
- Ochota učiť sa nové technológie a postupy.
- Znalosť anglického jazyka je výhodou.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s technickou podporou?
- Ako by ste riešili situáciu, keď zákazník nie je spokojný s riešením?
- Aké nástroje a softvér ste používali pri predchádzajúcej práci?
- Ako by ste vysvetlili technický problém zákazníkovi, ktorý nemá technické znalosti?
- Ako zvládate prácu pod tlakom a riešenie viacerých problémov naraz?
- Mali ste niekedy skúsenosť s eskaláciou problému na vyššiu úroveň podpory?
- Ako by ste postupovali pri diagnostikovaní problému so sieťovým pripojením?
- Aké sú vaše silné a slabé stránky v oblasti technickej podpory?