Text copied to clipboard!

Názov

Text copied to clipboard!

Agent technickej podpory

Opis

Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a motivovaného agenta technickej podpory, ktorý sa pripojí k nášmu tímu a pomôže našim zákazníkom riešiť technické problémy. Ako agent technickej podpory budete zodpovedný za poskytovanie prvotriednej zákazníckej podpory, diagnostikovanie a riešenie technických problémov a zabezpečenie spokojnosti zákazníkov. Vašou hlavnou úlohou bude odpovedať na otázky zákazníkov prostredníctvom telefónu, e-mailu alebo chatu a poskytovať im efektívne riešenia. Budete úzko spolupracovať s inými oddeleniami, ako sú vývojári softvéru a inžinieri, aby ste zabezpečili, že problémy zákazníkov budú vyriešené rýchlo a efektívne. Okrem toho budete zodpovedný za dokumentáciu problémov a riešení, aby ste pomohli zlepšiť interné procesy a zabezpečili lepšiu podporu v budúcnosti. Ideálny kandidát by mal mať skúsenosti s technickou podporou, výborné komunikačné schopnosti a schopnosť riešiť problémy pod tlakom. Dôležitá je aj znalosť rôznych operačných systémov, softvérových aplikácií a sieťových technológií. Ak ste technicky zdatný, orientovaný na zákazníka a máte vášeň pre riešenie problémov, táto pozícia je pre vás ideálna. Ponúkame konkurenčné platové ohodnotenie, flexibilný pracovný čas a možnosť profesionálneho rastu. Ak máte záujem stať sa súčasťou dynamického tímu a pomáhať zákazníkom s ich technickými problémami, neváhajte a prihláste sa ešte dnes!

Zodpovednosti

Text copied to clipboard!
  • Poskytovanie technickej podpory zákazníkom prostredníctvom telefónu, e-mailu a chatu.
  • Diagnostikovanie a riešenie technických problémov.
  • Spolupráca s inými oddeleniami na riešení zložitejších problémov.
  • Dokumentácia problémov a riešení pre budúce použitie.
  • Zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov.
  • Školenie zákazníkov o používaní produktov a služieb.
  • Monitorovanie a eskalácia problémov podľa potreby.
  • Zlepšovanie interných procesov technickej podpory.

Požiadavky

Text copied to clipboard!
  • Skúsenosti s technickou podporou alebo podobnou pozíciou.
  • Výborné komunikačné a riešiteľské schopnosti.
  • Znalosť operačných systémov Windows, macOS alebo Linux.
  • Schopnosť pracovať pod tlakom a riešiť problémy efektívne.
  • Základné znalosti sieťových technológií a softvérových aplikácií.
  • Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme.
  • Ochota učiť sa nové technológie a postupy.
  • Znalosť anglického jazyka je výhodou.

Potenciálne otázky na pohovor

Text copied to clipboard!
  • Aké máte skúsenosti s technickou podporou?
  • Ako by ste riešili situáciu, keď zákazník nie je spokojný s riešením?
  • Aké nástroje a softvér ste používali pri predchádzajúcej práci?
  • Ako by ste vysvetlili technický problém zákazníkovi, ktorý nemá technické znalosti?
  • Ako zvládate prácu pod tlakom a riešenie viacerých problémov naraz?
  • Mali ste niekedy skúsenosť s eskaláciou problému na vyššiu úroveň podpory?
  • Ako by ste postupovali pri diagnostikovaní problému so sieťovým pripojením?
  • Aké sú vaše silné a slabé stránky v oblasti technickej podpory?